罗永浩砸冰箱 锤子创始人罗永浩用自己的锤子砸冰箱

2017-09-05 - 罗永浩

从2011年9月开始,罗永浩连续发布微博称,家中先后购买的三台西门子冰箱都存在“门关不严”问题,但是西门子“回避问题”。针对罗永浩的屡次投诉,西门子家电官方微博曾在2011年10月15日表示歉意,承诺免费上门维修,但始终否认冰箱存在质量问题:“近日网友反映西门子冰箱门偶有不易关闭的现象,我们立即与生产、质控等部门进行了核查,确认不属于质量问题。

罗永浩砸冰箱 锤子创始人罗永浩用自己的锤子砸冰箱

从记录中可发现,老罗公开声明方案中的批评和建议,在西门子官方公布的声明中被改为了建议;而给用户带来的不便改为了部分用户因冰箱门不易关闭问题而带来的不便。近两个月的拉锯战最终走向了11月20日的砸冰箱事件。罗永浩表示,如果西门子不能在一两周内给出答复,他将有可能集合网友到北京798艺术区再砸冰箱。

罗永浩砸冰箱 锤子创始人罗永浩用自己的锤子砸冰箱

王伟庆称:9月27日罗永浩在微博上表示,家中三年前买的西门子冰箱和洗衣机都坏了。此后,西门子在24小时内通过微博与其联系,希望安排人员上门检修,但罗永浩拒绝了上门检测的建议。“我们至今为止未有机会对罗永浩的冰箱进行检测。”此后,在本月20日,罗永浩与其他一些消费者来到西门子总部,并现场砸烂了三台西门子电冰箱。

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一场由冰箱门引起的质量问题正在演变成一个踢皮球的游戏。在罗永浩怒砸西门子冰箱之后,西门子却将问题归咎于其冰箱的中国制造商,与之前众多外资品牌对质量问题的处理如出一辙。对中国消费者利益的漠视,似乎正在成为外资品牌的通病。

罗永浩砸冰箱 锤子创始人罗永浩用自己的锤子砸冰箱

王伟庆称,西门子家电已回访客服热线和微博反映冰箱门问题的80%用户。派维修人员检查发现,导致冰箱门无法关紧主要是搁物架放置物品过多,冰箱底部底脚不平整,门胶条等零部件老化等原因。他说,罗永浩等人投诉涉及的冰箱门无法关紧的型号产品,已送中国北方、南方及国外各一处权威机构检测,结果尚未得出。“会在一定时候公布检测报告”。

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